Medición y Evaluación Estratégica
Dale Carnegie Training® pone a su disposición los servicios de Medición y Evaluación Estratégica (MEE) que permiten identificar las brechas de competencias, oportunidades de capacitación, y aquellos aspectos de la cultura organizacional que necesitan fortalecerse.
Principales beneficios:
• Incrementa el entendimiento
• Refuerza el crecimiento profesional y la responsabilidad
• Aumenta el auto-conocimiento de fortalezas y oportunidades de mejora
• Provee información más objetiva y exhaustiva que el feedback unidireccional
• Permite a los participantes trabajar directamente dentro de la esfera de las metas / objetivos del entrenamiento para mejorar su desempeño y obtener resultados óptimos.
• Optimiza los resultados de capacitación concentrando al individuo en las necesidades "reales"
• Provee líneas de acción basadas en las fortalezas y áreas de desarrollo
Evaluación del Programa
Una de las mejores maneras de perdurar en el tiempo es asegurar que nuestros actuales clientes estén satisfechos con Dale Carnegie Training®. El proceso de Evaluación del Programa es reconocido estadísticamente como un sistema válido de medición de la satisfacción del cliente. Las Empresas-Clientes pueden monitorear la calidad de desempeño del instructor tanto como del aprendizaje y diseño general del Programa a través del Reporte de Evaluación del Programa. Estos resultados también proveen evidencia adicional de que Dale Carnegie Training® es seguro, efectivo y vale la pena invertir en él.
El proceso de evaluación del programa es administrado por Dale Carnegie & Asociados de St. Louis. Además del Reporte de Evaluación del Programa, el equipo de Medición y Evaluación Estratégica (MEE) tiene como función la provisión de informes customizados que ayuden a incrementar aún más el crecimiento de su negocio.
A continuación se detallan los Informes derivados de la Evaluación de Programa:
Informe Global por Clase y por Instructor
Los datos del Instructor y de la Clase son categorizados en este informe. Dale Carnegie® selecciona preguntas específicas relacionadas con el desempeño del Instructor. Para estas preguntas, los datos toman en consideración los puntajes de las "Expectativas Excedidas". Este informe también refleja el número de clases y participantes.
Informe Global por Pregunta
Este informe es un resumen de las "Expectativas Excedidas" en cada aspecto del entrenamiento ponderado. Dale Carnegie® selecciona preguntas específicas y el porcentaje resultante es un agregado de todos los Programas para el período de tiempo especificado.
Informe Individual del Instructor
Los instructores son evaluados en forma individual a partir de su desempeño en todas las clases que han estado a su cargo.
Reporte General de Evaluación
Este informe agrupa las preguntas en diversas áreas evaluadoras según su pertinencia: Relevancia, Aprendizaje, Diseño del Curso, Instructor, General. A partir del puntaje correspondiente a cada una de las áreas se llega al Promedio General del Entrenamiento
.
Proceso de Evaluación 360°
Una Propuesta Enfocada de Entrenamiento
El Proceso de Evaluación de Capacidades 360° está diseñado para incrementar el valor de la experiencia de entrenamiento de los participantes con el propósito de maximizar su mejora en el desempeño. El proceso implica reunir el feedback de un grupo seleccionado de personas (Equipo de Evaluación) que han tenido la oportunidad de observar el desempeño de los participantes. En la mayoría de los casos, este equipo está compuesto por sus pares, el Gerente / Supervisor y los mismos participantes. Los datos compilados desde estas perspectivas diferentes son críticos en la provisión de un feedback preciso hacia los participantes, quienes comparan sus propias percepciones con las de terceros.
El beneficio agregado de la Evaluación de Capacidades 360° de Dale Carnegie Training® reside en preguntas basadas en las Propulsoras de Éxito. Esto permite a los participantes trabajar directamente dentro de la esfera de las metas / objetivos del programa para mejorar su desempeño y obtener resultados de entrenamiento óptimos.
A continuación se ejemplifica el proceso de Evaluación de Capacidades 360º aplicado a un programa en particular: "Liderazgo, Comunicación Eficaz y Relaciones Interpersonales":
Informe de Pre-Evaluación del Programa
El Informe de Pre-Evaluación presenta los resultados de muestra de la Evaluación de 360°.
El mismo contiene los puntajes de todas las preguntas de la Autoevaluación, de la Evaluación del Supervisor y de la de los Miembros del Equipo. Los puntajes de los Miembros del Equipo son promediados para proteger su anonimato. También se calcula una brecha en el puntaje para mostrar las diferencias existentes entre las percepciones de los evaluadores.
Además, el informe contiene un texto valioso basado en las Propulsoras de Éxito y una Guía de Desarrollo para asistir a los participantes en el proceso de crecimiento.
Evaluación de Capacidades 360º (Formulario de Autoevaluación)
El Formulario de Autoevaluación es completado por el participante.
Las preguntas están directamente relacionadas a las Propulsoras de Éxito del Programa y les brinda a los participantes la oportunidad de evaluarse a sí mismos en las cinco dimensiones.
Los formularios del Supervisor y del Miembro del Equipo son similares en apariencia pero con diferencias sutiles en las instrucciones. Un Paquete de 360° standard contiene: 1 Hoja de Orientación para el Participante, 1 Formulario de Perfil del Participante, 1 Formulario de Autoevaluación, 1 Formulario para el Supervisor y 8 Formularios para los Miembros del Equipo.
Informe Post-Evaluación del Programa
El Informe Post-Evaluación es una herramienta
valiosa usada para monitorear el desarrollo de un participante a través
del tiempo. Las Evaluaciones son distribuidas al mismo Equipo al final
del Programa, de diez a doce semanas posteriores a la Pre-Evaluación.
El Informe Post-Evaluación resume los puntajes posteriores y también
realiza comparaciones con la Pre-Evaluación. Los participantes
pueden comparar sus puntajes y así, medir su desempeño e
identificar oportunidades de mayor crecimiento. Los participantes también
son provistos de una hoja de trabajo valorativa para la mejor interpretación
de los resultados.
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